Entender o conceito, as diferenças e saber identificá-los no momento de contratar uma consultoria é um fator crítico de sucesso para os resultados que você espera para sua empresa.
É muito comum que as empresas tomem a decisão de contratar uma empresa de consultoria para resolver alguns problemas internos ou ajudar suas áreas de oportunidades. Entretanto, ao dar esse passo é fundamental que a empresa defina bem qual a necessidade para encontrar a consultoria que melhor lhe atenda, visando adequar os serviços aos objetivos esperados.
O que é uma Consultoria Estratégica?
Como Diferenciar uma Consultoria das demais do Mercado?
Normalmente, as consultorias se nomeiam estratégicas quando se apresentam ao cliente, mas não quer dizer que todas atuem de forma estratégica. Para poder identificar quando uma consultoria atua de forma estratégica é relevante levar em consideração alguns aspectos:
- Capacidade de entender as necessidades e contexto do cliente no momento em que é chamada para uma reunião inicial;
- Sabedoria para dizer não ao cliente quando a necessidade que se apresenta não faz parte da sua área de conhecimento;
- Dar início ao processo com um diagnóstico abrangente o suficiente para compreender melhor o que é preciso e relevante para aquela organização;
- Saber elaboras boas perguntas no momento do Diagnóstico quando estiver estabelecendo as relações com os profissionais da empresa;
- Apresentar à empresa as análises dos resultados do diagnóstico de forma transparente e objetiva e confirmar entendimento;
- Desenhar soluções que, verdadeiramente, enderecem as “dores” da empresa, agregando valor e atingindo os resultados esperados
Todos esses aspectos mencionados anteriormente estão intimamente ligados à capacidade da consultoria em atuar de forma estratégica. De outra forma, são consultoria que apenas atendem demandas sem compreender, de fato, qual o real problema que precisa ser resolvido ou trabalhado.
As consultorias que sabem como entregar valor ao cliente, são aquelas que incluem 2 pilares na sua abordagem de atuação: (1) Arte e (2) Técnica. O primeiro pilar depende exclusivamente dos consultores que fazem parte da consultoria e da filosofia de trabalho no mercado, enquanto que o segundo está diretamente relacionado às experiências e conhecimento dos profissionais. Essa combinação faz com que a consultoria adote uma abordagem mais estratégica.
Ser estratégico é saber gerar relacionamento, estabelecer boas parcerias com os clientes, ser honesto e transparente quando se faz necessário e gerar soluções que realmente resolvam as dores da organização.
Além disso, é extremamente importante agir dentro do cliente de forma que as soluções que sejam geradas e implementadas pertençam aos profissionais da empresa e não à consultoria. Sabe por quê? O motivo é que a consultoria vai embora e quem fica com as soluções geradas é o cliente. Portanto, um outro aspecto que deve ser levado em consideração ao classificar uma consultoria como estratégia é a sua capacidade de facilitar os processos que estão implementando dentro do cliente e não definir e ser o processo.
A sensação de pertencer à solução por parte do cliente é uma peça fundamental do sucesso da atuação da consultoria. Isso não significa que a consultoria não fez o seu papel. Ao contrário, isso quer dizer uma atuação estratégica em que quando sair do cliente, os profissionais da empresa dirão: “Fomos nós quem definimos essa solução”. “Nós construímos a solução e o que foi implementado nos pertence”. As definições, os desenhos, o modelo que estamos usando foram desenhados e definidos por nós. É nosso filho”.
O que diferencia uma consultoria estratégica das demais no mercado?
A consultoria estratégica tem que desempenhar um papel diferenciado junto ao cliente. Tem que aportar valor e tentar ser um facilitador, mas com uma atuação presente e planejada.
O desenho da solução é um dos diferenciais. A forma como a consultoria desenha o que será realizado e implementado conta muito. Ocorre muito comumente no mercado, consultorias que atuam como “copy and paste”, ou seja, utilizando as mesmas soluções e forma de atuação de clientes anteriores. Essa forma de agir é um dos piores aspectos de uma consultoria, pois não é possível adotar as mesmas práticas e abordagens em clientes distintos, com cenários, culturas e contextos diferentes.
A consequência dessa abordagem é que a organização receberá um “sapato” que não cabe no seu pé, sendo maior ou menor o número.
Por isso, a empresa deve estar atenta ao selecionar uma consultoria. É preciso entender que soluções de mercado ou da “moda” que serviram ou atendem à uma empresa, não necessariamente atenderá a sua necessidade.
O cuidado na escolha da consultoria é fundamental para o sucesso do seu Projeto, Programa e transformação. Por isso, recomendamos que verifique bem a experiência técnica da consultoria, mas esteja consciente de que não é apenas o conhecimento que ela aportará. A Filosofia de trabalho, abordagens e a forma de se relacionar e conduzir o trabalho são fundamentais.
Um fator crucial é perceber o quanto a consultoria trará de gestão ao seu serviço. Quão capaz a consultoria é para gerir a solução que será implementada. E quando dizemos “gerir” queremos dizer gerir as pessoas que estão envolvidas, os desafios culturais, os interesses dos Stakeholders, etc. E essa solução pode representar uma implementação de sistema, melhoria de processos, Workshops, Programas de Desenvolvimento ou Jornadas de Transformação.
Reflita sobre as suas recentes contratações e as relações que teve com empresas de consultorias para avaliar o quanto foi estratégica. Se forma parte de uma consultoria, faça uma reflexão sobre quão estratégica é a sua atuação e a empresa de consultoria da qual faz parte.
A escolha dos profissionais que atuarão no cliente também é um fator que uma consultoria estratégica deve estar atenta. Afinal, o perfil do consultor difere para cada cenário e cliente.
Uma atuação estratégica não é ter soluções tecnológicas de ponta, metodologias comprovadas, possuir muitos clientes na carteira. Uma consultoria estratégica tem que gostar de atender seus clientes, ter vocação por prestar serviços e sentir prazos e satisfação em gerar relacionamentos saudáveis e confiáveis.
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